Nous sommes heureux d’avoir accompagné la RATPgroup dans l’élaboration d’un programme cadre pour l’ensemble des opérations « coup de propre plus ».

Ce travail a donné suite à la rédaction d’un programme d’application spécifique à la station Opéra où, dans le cadre de l’opération en cours, un nouveau modèle d’espace d’accueil est déployé.

Ces opérations « coup de propre plus » ont pour objectif l’amélioration de l’expérience des usagers et des conditions de travail des agents ainsi que le renouvellement de l’offre de services.

Nous avons assisté la RATP dans la définition des valeurs du projet, des ambitions et des principes méthodologiques, notamment à travers une caractérisation des usagers, leurs pratiques et leurs attentes.